O software que revolucionou o atendimento aos requerentes da Taxa de Serviço de Manutenção Rodoviária no FAMR - Fundo Autónomo de Manutenção Rodoviária e permitiu diminuir de 120 dias de espera para uma média de 48 horas.
O que é?
A Taxa de Serviço de Manutenão Rodoviária - TSMR é uma taxa paga na compra de qualquer tipo de combustível e quando esta não é utilizada nas rodovias pode ser requisita pelo comprador do combustível - Pedido de Restituição da TSMR.
O processo de requisição da Taxa até Janeiro de 2017 era realizada de forma completamente burocrática e presencial. Os requerentes sofriam com enormes constragimentos de deslocação, tempo de espera e organização dos pedidos.
O processo de requisição da Taxa até Janeiro de 2017 era realizada de forma completamente burocrática e presencial. Os requerentes sofriam com enormes constragimentos de deslocação, tempo de espera e organização dos pedidos.
Como?
O primeiro passo na criação da plataforma GRT - Gestão das Restituições da TSMR foi a de padronizar e inovar em todos os processos relacionados com o pedido do requerente, a forma como os dados são guardados até a geração de estatisticas em tempo-real para a tomada de decisões por parte do Gestor Executivo do FAMR.
Com a participação directa de toda a equipa da FAMR no projecto, foi possível realizar um levantamento de requisitos extensivo que abrangeu toda a estrutura de informação relacionada ao pedido de Restituição da TSMR.
Com a participação directa de toda a equipa da FAMR no projecto, foi possível realizar um levantamento de requisitos extensivo que abrangeu toda a estrutura de informação relacionada ao pedido de Restituição da TSMR.
Resultados
Hoje a plataforma GRT - Gestão das Restituições da TSMR desenvolvida pela @iDEIA é uma referência nacional na prestação de serviços online, garantindo a comodidade e rapidez no processo de envio dos pedidos realizados de qualquer localização com acesso a internet.
O tempo de resposta diminuiu de 120 dias para uma média de 48 horas.
O FAMR actualmente possui uma plataforma que os possibilita em tempo-real analisar a situação de cada pedido (e gera estatísticas) de forma rápida e inteligente, tomar decisões com base nas estatísticas geradas pela plataforma, disponibilizar notificações aos requerentes directamente na sua conta e garantir um tempo de resposta recorde para a média dos serviços do Estado de Cabo Verde.